Iluzja zrozumienia W erze Big Data panuje powszechne przekonanie, że zrozumienie klienta nigdy nie było łatwiejsze. Mamy dostęp do analityki, wskaźników zaangażowania i bezpośrednich opinii. Wydaje się, że wystarczy zapytać, a konsumenci powiedzą nam wszystko, czego potrzebujemy, by stworzyć idealny produkt i skuteczną kampanię. Jednak ta iluzja pełnego zrozumienia jest jedną z najdroższych pułapek, w jakie może wpaść marketer. Prawda jest znacznie bardziej złożona i fascynująca. To, co klienci mówią, że